سیاست مرجوعی و عودت
سیاست‌های مرجوعی و عودت گلدان +
ماده 1: شرایط عمومی
- تعریف کالا: در این سیاست، کالا به معنای هرگونه گلدان، گیاه، لوازم جانبی و سایر محصولاتی است که از طریق این سایت به فروش می‌رسد.
- مدت زمان مرجوعی: مشتریان محترم حداکثر تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا، می‌توانند درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ارائه دهند.
- شرایط مرجوعی: کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون هیچ‌گونه آسیب فیزیکی، استفاده یا تغییر باشد. بسته‌بندی اصلی کالا نیز باید سالم و کامل باشد.
ماده 2: دلایل پذیرش مرجوعی
- ارسال کالای اشتباه: در صورتی که کالای ارسال شده با کالای سفارش داده شده مطابقت نداشته باشد.
- وجود ایراد فنی یا ظاهری: در صورتی که کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد که در هنگام خرید به آن اشاره نشده باشد.
ماده 3: شرایط عدم پذیرش مرجوعی
- تغییر نظر مشتری: در صورتی که مشتری پس از خرید از محصول خود منصرف شود.
- آسیب دیدن کالا به دلیل استفاده نادرست: در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست از سوی مشتری آسیب دیده باشد.
- گذشت مدت زمان مجاز برای مرجوعی
ماده 4: روند مرجوعی
- ثبت درخواست: مشتری باید در اسرع وقت پس از مشاهده مشکل، درخواست مرجوعی خود را از طریق [روش‌های تماس، مانند ایمیل، تلفن یا فرم آنلاین] ثبت نماید.
- بررسی درخواست: تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید، مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهد داد.
- بازگشت کالا: مشتری موظف است کالا را به آدرس مشخص شده توسط ما ارسال نماید. هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.
- عودت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی شما به همان روش پرداخت اولیه، ظرف [5] روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
ماده 5: سایر موارد
- تغییرات در سیاست‌ها: ما حق داریم هرگونه تغییر در این سیاست‌ها را اعمال کنیم. تغییرات اعمال شده در وب‌سایت ما منتشر خواهد شد.
ملاحظات مهم:
- شرایط خاص: برای کالاهایی مانند خاک، کود و سایر لوازم جانبی، ممکن است شرایط مرجوعی متفاوتی در نظر گرفته شود.
- مستندات: برای تسریع در روند رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی، ارائه تصاویر و فیلم از کالاهای معیوب الزامی است.
- قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده: این سیاست‌ها بدون خدشه به حقوق مصرف‌کننده طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است.
